Новые меры, введенные российским правительством, несомненно, защитят любителей ставок и увеличат трафик для лицензированных операторов, «которые платят налоги и поддерживают спорт за счет целевых отчислений, а также спонсорских контрактов», – утверждает директор по маркетингу Fonbet Алина Якиревич.
В разговоре с SBC News Якиревич обратила особое внимание на борьбу с черным рынком: она считает, что меры, которые предпринимает российское правительство, помогут защитить потребителей и поддержат спортивные организации.
Мы поговорили и о том, как менялась индустрия ставок на протяжении всего периода пандемии, о финале Евро-2020 и недавнем Чемпионате мира по хоккею.
SBC: Во время пандемии COVID-19 многие предвещали неизбежную кончину большинства букмекеров. Насколько эти прогнозы сбылись?
АЯ: На время пандемии мы закрыли наши букмекерские точки, и сделали это, не дожидаясь официального приказа со стороны властей, потому что безопасность клиентов – наш главный приоритет. Тогда некоторые игроки перешли из оффлайн в онлайн, но их было не более 10–15%.
Когда розничным точкам снова разрешили открыться, мы сделали это с соблюдением всех мер безопасности. И аудитория вернулась к нам, потому что в наших букмекерских отделениях царит особая атмосфера! А еще мы предлагаем операции с наличными.
SBC: Из-за пандемии спортивные события в мире почти не происходили. Рынок потерял множество клиентов. Удалось ли вам вернуть их к Чемпионату мира по хоккею и к Евро-2020?
АЯ: Если говорить о нас, то да: спустя год мы можем сказать, что Fonbet справился с проблемами пандемии. Спорт вернулся, и то же самое сделали наши клиенты. У нас даже появилась совершенно новая аудитория. Поскольку люди были лишены крупных спортивных мероприятий, они пришли в восторг от Евро-2020. И даже во время пандемии отток клиентов был меньше, чем мы ожидали.
SBC: В прошлом году многие считали, что из-за отсутствия регулярных спортивных мероприятий рынок ставок обратит свое внимание на киберспорт. Так ли это случилось на самом деле?
АЯ: Клиенты в какой-то момент действительно переключились на киберспорт, но после возвращения футбола, других видов спорта и мировых лиг интерес к ним разразился с новой силой. Небольшой процент аудитории по-прежнему интересуется киберспортом, но классические виды спорта более популярны.
SBC: Какое событие было самым популярным во время пандемии?
АЯ: Чемпионат Беларуси по футболу – там продолжили проводить матчи, несмотря на пандемию.
SBC: Насколько ковид-ограничения изменили индустрию и были ли серьезные потери?
АЯ: Даже во время самого жесткого карантина количество активных игроков лишь немного уменьшилось, но, – что наиболее важно, – у компании по-прежнему была прибыль. Мы смогли сохранить сотрудников практически во всех наших букмекерских конторах, поэтому говорить о серьезных убытках не приходится. Потеряли только доход. Однако для индустрии в целом это было непростое время. Некоторые компании закрылись, многие сократили количество своих контор и уволили персонал.
SBC: Насколько остро сейчас стоит вопрос с нелегальными букмекерами? Привела ли борьба с ними к каким-либо результатам?
АЯ: Государство уверенно борется с нелегальным букмекерским сектором. Их сайты уже давно заблокированы, пару лет назад стали блокироваться и платежи от серых компаний. В настоящее время практически невозможно внести депозит с банковской карты на счет нелегального букмекера или казино. Скорее всего, они предложат провести транзакцию через криптовалюты или какой-либо другой ненадежный способ.
Мы рады, что благодаря таким государственным мерам потребители защищены и, несомненно, возрастает популярность легальных букмекеров, которые платят налоги и поддерживают спорт за счет целевых отчислений и спонсорских контрактов.
SBC: Одним из важнейших событий года стало создание Единого регулятора азартных игр (ЕРАИ) на замену саморегулируемым организациям и ЦУПИС. Он также взял под контроль выплаты целевых отчислений. Что букмекеры ожидают от этих изменений и чего следует ждать клиентам?
АЯ: Хорошо, что создан надзорный орган, который не связан с другими букмекерами. Новый регулятор поможет нам более эффективно и результативно оперировать на рынке. Мы с оптимизмом смотрим в будущее, готовы подчиняться закону и новым условиям. На данный момент еще не все ясно с тем, как именно новые регуляции будут работать, но я уверена, что скоро все прояснится.
Слышала, что некоторые букмекеры планируют переложить некоторые налоги на клиентов, уменьшив коэффициенты или введя комиссию за внесение депозитов или снятие денег. Однако пока всю дополнительную налоговую нагрузку мы берем на себя. Другими словами, наши клиенты будут получать такой же удобный сервис, как и сейчас.
SBC: Чемпионат мира по хоккею прошел в мае-июне и стал крупнейшим событием за предыдущие полгода. Насколько он был интересен российским игрокам? Можете сравнить с чемпионатом до пандемии, 2019 года?
АЯ: Безусловно, престижные турниры, на которых выступают сборные, всегда вызывают интерес. Объемы ставок на нем был на 56% больше, чем во время чемпионата 2019 года. Хотя суперзвезды в этом году практически не играли. Для нас Континентальная хоккейная лига (КХЛ) – главный хоккейный чемпионат. В плей-офф рейтинги некоторых матчей были выше даже топ-матчей Российской Премьер-Лиги (РПЛ).
SBC: Интерес к Евро-2020 был таким же, как на Чемпионате мира по футболу 2018 года?
АЯ: Показатели были неплохими, но, конечно, не такими, как на ЧМ-2018. Хотя это касается не только букмекеров – аналогичная ситуация и у спортивных СМИ: Чемпионат мира по футболу в России был уникальным событием – вся страна была охвачена футболом. Кроме того, наша сборная вышла из группы и довольно далеко продвинулась в плей-офф. Евро-2020 все-таки пострадал от COVID-19: перенос на год, да и другие факторы. Однако для нас он остается главным событием года.
SBC: Недавно вы объявили, что за каждый гол, который забьет российских футболист на Евро-2020, вы пожертвуете миллион рублей на благотворительность. Какие благотворительные фонды вы имели в виду?
АЯ: Забившие голы Алексей Миранчук и Артем Дзюба сами выбирали организации. Первый миллион мы пожертвуем фонду «Футболка дарит жизнь», который помогает пациентам в реабилитации после тяжелых заболеваний. Второй направим в фонд «Дети-бабочки», который занимается всесторонней помощью детям с буллезным эпидермолизом.
Подобную акцию мы провели в 2020 году с футбольным клубом ЦСКА: тогда первый гол в сезоне РПЛ 2020-2021 годов забил Константин Кучаев, и мы пожертвовали миллион рублей Рязанскому детскому дому.
SBC: В России к букмекерам относятся довольно негативно. Изменилась ли ситуация за последнее время? Что для этого делают сами букмекерские компании?
АЯ: Ситуация, конечно, изменилась. Я рада, что в этом плане Россия приближается к международным стандартам. Уже много лет Fonbet участвует в благотворительных и социальных проектах. В наших рекламных кампаниях мы часто делаем акцент на поддержке спорта, что не только изменило отношение общества к букмекерам, но и положительно повлияло на индустрию в целом: например, талантливые профессионалы все чаще стремятся работать и сотрудничать с букмекерами.
SBC: Почти год российским букмекерам запрещено работать с такими неспортивными мероприятиями, как «Евровидение» или «Оскар». Насколько это влияет на индустрию?
АЯ: Не сильно. Подавляющее большинство ставок и до ограничений приходилось на спортивные мероприятия. Однако ставки на громкие и социально значимые события хорошо работали с точки зрения пиара и привлечения новых клиентов. Условно говоря, много новых клиентов пришли к нам из-за «Евровидения», «Оскара» и Нобелевской премии. А сейчас мы уже не можем принимать ставки на эти мероприятия.
SBC: На что, в первую очередь, обращают внимание клиенты при выборе букмекера?
АЯ: Они обращают внимание на безусловные бонусы: они небольшие, но их легко получить. Во время Евро-2020 мы предлагали безрисковые ставки в размере 2 000 рублей без каких-либо условий. Мы заметили, что некоторые игроки перестают активничать после первой проигранной ставки, а «застрахованные» ставки хорошо сработали для новых клиентов.
Также стоит отметить, что мы не концентрируемся на чем-то одном, а работаем над развитием всех областей. Например, наше удобное мобильное приложение. В нем есть все, что нужно, если вы интересуетесь спортом: новости и прогнозы, трансляции, статистика, матч-центр, турнирная таблица и уведомления о счетах. Перед Евро-2020 мы запустили аудиотрансляции со звездными комментаторами Павлом Занозиным и Кириллом Дементьевым.
SBC: В индустрии сейчас пытаются перевести игроков на мобильные приложения. Какой процент ваших клиентов использует приложение и как быстро растет их число?
АЯ: Около 40% клиентов используют мобильное приложение, многие также сидят в мобильной версии сайта. В целом у мобильной платформы аудитория больше, чем у компьютеров. У нас нет конкретной цели перевести всех в приложение. Мы в одинаковой степени развиваем все направления. Fonbet – удобный сервис для ставок на любой платформе.
SBC: И последний вопрос: как вы удерживаете клиентов в условиях жесткой конкуренции на рынке?
АЯ: Моя маркетинговая философия заключается в том, что каждый рубль, потраченный на постоянного клиента, более ценен и эффективен, чем рубль, потраченный на рекламу. Поэтому осенью мы планируем запустить программу лояльности и улучшить наш основной продукт, чтобы он стал быстрым и удобным. Недавно мы добавили аудиостримы для тех мероприятий, на которые у нас нет видеотрансляций. Они уже очень популярны.
А еще Fonbet планирует расширить свою деятельность в странах СНГ и выйти на новые рынки. Уверена, что мы находимся на пороге глобального успеха.
