Иэн Хатчинсон, финансовый директор компании Digitain, поставщика программного обеспечения для спортивных ставок и игровых платформ, поделился с нами мыслями о том, как технологии применяются в сфере спортивных ставок. Представляем вашему вниманию интервью, в котором мы вместе с господином Хатчинсоном затрагиваем вопросы влияния технологий на контент, регулирование отрасли и опыт игроков.
Редко проходит день, когда в новостях не рассказывают о новых разработках в области технологий, будь то связанные с ИИ, метавселенной или блокчейном. Насколько хорошо индустрия ставок использует эти инновации и какой долгосрочный потенциал они предлагают?
Иэн Хатчинсон: Новые технологии и цепочки поставок, ориентированные на потребителя, всегда следует оценивать с точки зрения практической выгоды для конечного потребителя и бизнеса.
Некоторые теоретики заявляют, что ИИ находится в центре внимания, учитывая, что он может заменить нас как простые формы жизни, основанные на углероде. Как компания, мы уже используем ИИ в определенных сферах бизнеса, таких как управление рисками и предотвращение мошенничества с бонусами; модели могут быстро оценивать большие наборы данных для обнаружения закономерностей и, таким образом, стратегий вмешательства.
ИИ также может применяться к рутинным процессам и, следовательно, может быть автоматизирован в определенных частях тестирования качества и виртуального тестирования пути пользователя.
Метавселенная, возможно, немного отстает, учитывая ажиотаж. Тем не менее, в основе создания цифрового опыта лежит звук, и с запуском Apple Vision Pro будет интересно увидеть, как потребители, взаимодействующие с цифровыми сервисами для дополненной и виртуальной реальности через гарнитуру, смогут оживить концепцию метавселенной 2.0.
Огромный скачок вперед в технологиях, наблюдаемый в последнее время, идет параллельно с распространением регулирования в индустрии спортивных ставок; как это повлияло на разработку решений для операторов спортивных ставок?
ИХ: Как поставщик спортивных ставок со стажем, мы приветствуем нормативные изменения, а также основы и последствия для базовой цепочки поставок.
С точки зрения того, как мы оцениваем это в нашей технологической методологии, мы действительно должны понять, чего хочет достичь регулирование. В широком смысле речь идет о защите прав потребителей и предоставлении практических инструментов, которые предлагают больший выбор игроку и, следовательно, контроль. Как только вы проясните ожидания от регулирования, вы сможете работать с клиентом в обратном направлении, чтобы внедрить необходимые меры.
Регулирование, безусловно, должно быть сбалансированным, причем со стороны всех заинтересованных сторон. Тем не менее, потребители в настоящее время очень хорошо осведомлены о своих правах на цифровую конфиденциальность и о том, как работают цифровые услуги, и поэтому ожидают, что компании будут лучше осведомлены о настроениях рынка и, конечно же, о нормативных правовых обязательствах.
Как последнее поколение технологий букмекерских контор помогает операторам быстрее реагировать на такие события, как введение новых режимов регулирования или крупные спортивные события?
ИХ: Основная технология является модульной и адаптивной, в отличие от старых решений, которые были очень жесткими, жестко закодированными и негибкими, из-за чего запрос на изменение может занять месяцы, не говоря уже об улучшении конвейера.
Технический стек теперь позволяет оператору-партнеру лучше контролировать локализацию контента с помощью интерфейсной CMS и интегрировать сторонние решения. Например, Digitain имеет несколько конечных точек подачи коэффициентов, что позволяет партнеру быть конкретным в отношении ценообразования коэффициентов, маржи и управления рисками, что обеспечивает больший контроль над источниками дохода для бизнеса.
Дискуссии о технологии букмекерской конторы часто сосредоточены на таких вопросах, как скорость и данные, при этом упуская из виду основные функции, которые нужны каждому онлайн-бизнесу. Как Digitain помогает своим партнерам-операторам работать с контентом и клиентами?
ИХ: CRM-система Digitain централизует все данные об игроках, собранные из различных каналов коммуникации и взаимодействия с игроком. Например, диалоги игроков с техподдержкой, пользовательские предпочтения, ключевые показатели производительности и решения операторов могут быть доступны через панель управления CRM.
Наш гибкий инструмент построения запросов позволяет анализировать данные, хранящиеся в системе CRM, и предоставлять их маркетинговой команде для создания отчетов, таргетинга и сегментации. Информация об игроках, предпочтениях по ставкам, транзакциях и рекламных акциях, в которых принимали участие игроки, содержится в хранилище данных.
Таким образом, отделы маркетинга могут перейти от количественного анализа данных к более качественным формам анализа, таким как распознавание образов и прогнозирование поведения. Вдобавок к этому наши алгоритмы рекомендаций на основе искусственного интеллекта и прогнозирования поведения игроков предлагают игрокам наиболее актуальный и вовлекающий контент.
В то время как отличный UX и широкий ассортимент продуктов, несомненно, являются ключевыми факторами удержания игроков, опросы клиентов постоянно показывают, что возможность быстро вносить и снимать средства является самой важной вещью для игроков. Как Digitain помогает операторам достичь этого на новых рынках?
ИХ: Платежи жизненно важны для любого бизнеса и движения денег на платформе и из нее. Благодаря надежному способу оплаты операторы могут удерживать и повторно активировать свою базу игроков.
Paydrom, наше платежное решение, представляет собой централизованную систему управления платежами. У нас есть более 400 вариантов оплаты, более 50 провайдеров и более 30 стран. Это помогает операторам оптимизировать свои повседневные операционные платежные процессы.
Что Digitain планирует на следующие 12 месяцев? Есть ли что-нибудь интересное в дорожной карте продукта, о чем вы можете нам рассказать?
ИХ: Мы продолжим расширять наше присутствие в различных юрисдикциях по всей континентальной Европе, так как недавно мы открыли головной офис в Румынии. Бизнес уже имеет лицензии и сертификаты в Болгарии, Хорватии, Чехии, Греции, Мальте, Польше, Словакии и Великобритании.
Что касается продукта, мы продолжаем рассматривать автоматизацию и эффективность, будь то использование методологии и моделей на основе ИИ, особенно в отношении управления рисками и создания коэффициентов/событий.
Мы стремимся поставить наших операторов-партнеров в центр цикла разработки продукта, чтобы мы могли предоставить оптимальное локализованное рыночное решение, необходимое им для ведения бизнеса.
Не забудьте подписаться на наш Телеграм-канал!
