Комиссия по азартным играм Соединенного Королевства (UKGC) уведомила лицензированных операторов и заинтересованных лиц, чтобы те предоставили отзывы о своих консультациях относительно их недавно выпущенного руководства по удаленному обслуживанию клиентов.
Комитет начал консультации 22 ноября, чтобы получить отзывы о новых взаимодействиях с клиентами. Большинство из них вступили в силу в сентябре 2022 года.
Новые взаимодействия с клиентами, о которых впервые было объявлено в апреле 2022 года, регулируются положениями Кодекса социальной ответственности Великобритании в сфере азартных игр (Кодекс SR).
Британские операторы обязались принять 14 новых мер для выявления клиентов, которым может быть причинен вред, и принять немедленные меры по сокращению числа клиентов, подвергающихся риску.
Удаленные операторы обязаны отслеживать и фиксировать определенные показатели вреда от азартных игр для отдельных игроков.
Дальнейшие меры потребуют от операторов «отмечать индикаторы и своевременно принимать меры», а также «предотвращать использование маркетинга и новых бонусов для клиентов, подвергающихся риску».
Европейская комиссия ожидает, что все меры Кодекса SR будут реализованы к 12 февраля 2023 года, что даст лицензированным операторам больше времени для внесения технических изменений и корректировки обслуживания клиентов.
Признавая необходимость внесения поправок в Кодекс SR, UKGC предоставил рекомендации до 23 января 2023 года.
«Нам особенно интересно услышать от заинтересованных сторон о примерах передовой практики внедрения новых требований на основе любых уроков, извлеченных с момента первой публикации новых требований в апреле 2022 года», — говорится в консультации.
Не забудьте подписаться на наш Телеграмм-канал!
