Карантинный режим в Европе продолжается, а традиционные операторы розничной торговли Италии столкнулись с множеством новых проблем, разрушающих почти все компоненты их традиционных бизнес-моделей.
В первый день конференции SBC Digital Italia эксперты рассуждали о концепции «адаптируйся или умри». Итальянской индустрии гемблинга пришлось признать неминуемое сближение с цифровой средой, поскольку вернуться к привычной схеме торговли уже вряд ли когда-нибудь получиться.
Модератором панели, представившей эту концепцию, стал старший партнер в Ficom Leisure Кристиан Тирабасси. Он пытался выяснить, действительно ли итальянские операторы розничной торговли признали, что их опережают коллеги из онлайн-сферы.
«Последние два года стали настоящим кошмаром для некоторых поставщиков и операторов, у них была нулевая выручка», – говорит коммерческий директор Altenar Доменико Маццола.
Маццола отмечает, что снова открыв свой бизнес в июне после карантина, наземные операторы столкнулись с жестокой реальностью – «их лояльные клиенты перешли в онлайн без какой-либо стратегии конвергенции».
С пониманием того, что у потребителей меняются привычки, специалист отметил: наземные франчайзинговые компании Италии всегда «с подозрением относились к цифровой конвергенции»; они считали, что могут проиграть онлайн-конкурентам.
Сейчас сектор розничных ставок Италии пытается бороться с огромной онлайн-вертикалью, которая потенциально может увести их клиентов в сторону более удобной и простой системы.
Управляющий директор Sportradar Паоло Персонени заявляет, что «сложно будет найти решение, которое удовлетворит всех», так как итальянский сектор оправляется не только от пандемии, но и от нормативных препятствий.
«Онлайн сектор постепенно восстанавливается, и мы заметили, что во всех регионах концентрация идет на более крупных операторов, – говорит он. – Переход от розницы к онлайну позволил операторам стать более заметными. Эта теория подтвердилась в 2021 году, когда розничные точки только начали заново открываться».
«В целом, у нас был прирост, что довольно неожиданно. На всех рынках он составил примерно 20%, но настоящий взлет у нас отмечен на традиционных территориях Латинской Америки и Африки. Это довольно интересно и вселяет надежду на будущее онлайн-модели», – добавил он.
Менеджер по правовым и регулятивным вопросам в Novomatic Italia Элизабетта Грегни заявила, что с оптимизмом смотрит на будущее рынка розничных ставок в стране, однако считает, что для нейтрализации угроз со стороны черного рынка необходимо сотрудничать с госучреждениями.
«Мы убеждены, что устойчивость розничной торговли напрямую связана с сотрудничеством с госучреждениями и региональными властями. Вместе мы сможем бороться с незаконным бизнесом, а также защищать лицензиатов и все те инвестиции, которые были сделаны за последние несколько лет. Мы надеемся, что операторы примут это во внимание», – отметила она.
С этим не согласна коммерческий директор iSoftBet Федерика Фаджиано. Она считает, что открытие розничного сектора Италии не представляет собой серьезную проблему для растущего онлайн-рынка, который хорошо зарекомендовал себя во время строгих карантинных ограничений.
«Быстрый переход игроков от розницы к онлайн во многом случился благодаря операторским стратегиям, – поясняет она. – На онлайн рынке мы видим больший ассортимент игр, интересных продуктов и новинок».
«Эта тенденция сохранится и после открытия розничных точек. Мы думали, что оно повлечет за собой отток клиентов, однако он был не таким большим – несмотря даже на летний сезон, когда количество пользователей традиционно снижается», – добавила Фаджиано.
Паоло Персонени, тем временем, подчеркивает: для того, чтобы итальянская розничная торговля смогла выжить рядом со своим онлайн-конкурентом, ей стоит извлечь уроки из опыта других стран. Многие, например, интегрируют услуги ставок и гейминга в другие сферы развлечений и гостеприимства как такового.
«Очень важно, что онлайн-сектор продолжает расти. И нам необходима цельная модель. Согласно зарубежным бизнес-моделям, розничная торговля интегрируется в бары и рестораны, где люди собираются для просмотра спортивных мероприятий. В самих розничных точках тоже можно собираться. Словом, нам многое предстоит обсудить», – сказал он.
Генеральный директор Microgame Марко Касталдо (его компания является поставщиком технологий более чем 50 лицензированным в Италии игорным компаниям) заявил, что самая большая проблема рынка связана с регулятивными правилами. У лицензиатов по-прежнему нет никакой ясности в отношении того, какие правила применит регулирующий орган.
Гендиректор Microgame предупреждает о разногласиях между розничными и онлайн-игроками, поскольку государственный регулятор продолжает проверять итальянские онлайн-гемблинг лицензии. Он считает, что индустрия должна предотвратить «сценарий, в котором регулятор снова перекроет рост рынка».
Касталдо утверждает, что регулирование может стать «очень негативным фактором», так как спрос на рынке продолжает расти. Он отмечает: «Не факт, что структура отрасли, какой ее хотел бы определить регулирующий орган, в действительности будет иметь легальный характер. Скорее всего, все будет наоборот, и рынок вернется к нелегальному режиму».
